英國博物館協會2012年會以社會包容為核心議題，探討博物館在面對政經改變時，其社會角色必然出現的轉變。專題報告講者和與會者均一致認為，博物館面對新的社會挑戰，需更著重強化其服務觀眾的功能，打破過去博物館所披上的菁英文化外衣，吸引更多跨族群、跨階層的觀眾進入博物館，並期許博物館工作能以改善人民生活為最高目標。為促進社會參與，博物館必須檢視自身環境，發現新的展覽詮釋手法，同時針對特殊需求觀眾（如身心障礙者、社經地位較低者）提供安全安心的參觀環境，並且利用網路科技，讓無法親臨博物館的觀眾亦能參與博物館的討論與互動。