隨著資訊科技進步，消費型態轉變，激起貨幣數位化、交易網路化及服務即時化等數位金融發展，顛覆傳統金融服務模式，加以高齡化趨勢，使銀行業將面臨新的經營挑戰與機會。赴日本交流考察(一)數位金融及(二)銀髮金融等，希能了解日本金融服務和商品創新經驗，以及其因應高齡社會之銀髮金融發展。面對數位金融浪潮，日本銀行調整組織並設置功能性小組，積極研發新種服務，且運用人工智慧提升服務效率，復跨業合資成立純網路銀行，創造新品牌，展開新商業模式。 在因應銀髮金融方面，除設計高齡、養老相關服務與商品外，並將金融服務融入健康照護產業鏈中，協助促進產業發展。日本政府的政策(如稅負優惠、成人監護制度)，亦使金融業得以提供呼應高齡化的新服務。無論數位金融或銀髮金融，專業能力提升和從業人員職能調整，都是效率經營的關鍵，且有必要以金融控股集團或是策略聯盟合作提供服務，整合各事業之商品與服務特性，相互支援產生綜效，提升服務品質並保持競爭優勢，進而帶動產業鏈發展。金管會去年以來在此二領域有很深著墨，致力建立法規環境，敦促業者積極發展，對於高齡化相關信託亦擬提供鼓勵措施。他山之石可以攻錯，在金融業者與主管機關朝相同目標努力下，金融服務應該會有一番新氣象。