數位科技及網路已經改寫許多產業的定義與營運模式，從金融3.0至4.0、工業4.0、零售4.0以及教育4.0等，都不斷朝向數位化、智慧化、統整化的方向前進，而消費者的行為也正迅速轉變，企業應加緊腳步、抓緊時機，奮力迎向數位轉型的未來並尋求永續發展的契機。 要達成自動化、智慧化的服務體驗與管理機制，需要串聯「科技、人員及流程」等三大因素，資訊科技是建構完善服務的重要基礎，要了解科技的應用趨勢、安全性及穩定性，人員技能及知識的養成與培育也應持續推動，而業務流程的規劃與設計應以精簡、系統化為出發點。因此，在數位時代的變革下，如何順利統整這三大要素，快速推動數位轉型，成為企業致勝的關鍵。