桃園國際機場股份有限公司
ACI Global Training “ Developing a Customer Service Culture at Airports:Measuring and Benchmarking t
基本資料
系統識別號: |
C10503613 |
相關專案: |
無 |
計畫名稱: |
參加機場經營管理認證課程(AMPAP)-Developing a Customer Service Culture at Airports: Measuring and Benchmarking th# |
報告名稱: |
ACI Global Training “ Developing a Customer Service Culture at Airports:Measuring and Benchmarking t |
電子全文檔: |
C10503613_1.pdf
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附件檔: |
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報告日期: |
106/01/12 |
報告書頁數: |
32 |
計畫主辦機關資訊
姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
蔡依玲 |
桃園國際機場股份有限公司 |
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副理 |
其他 |
孫宏彬 |
桃園國際機場股份有限公司 |
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處長 |
其他 |
陳慶隆 |
桃園國際機場股份有限公司 |
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課長 |
其他 |
陳彥任 |
桃園國際機場股份有限公司 |
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課長 |
其他 |
報告內容摘要
本課程教導如何整合機場願景、任務、計畫、機場品牌及顧客服務,將機場執行單位或營運單位全體結盟,以達到卓越目標。機場顧客服務文化包含加強良好顧客經驗、增加顧客滿意度、增加機場的正面形象、機場利害關係人加入及配合、增加機場淨收入等。課程說明調查方法以原則,以及如何運用卓越的顧客經驗管理達到良好的回饋與收益。
學習目標:
參與者必須描述加強顧客機場服務及建立顧客忠誠度的工具。
運用顧客服務技巧吸引新客戶、增加客運量、加強機場商譽、激勵機場員工。
其他資料
前往地區: |
馬來西亞; |
參訪機關: |
ACI課程機構 |
出國類別: |
實習 |
關鍵詞: |
顧客服務、機場、AMPAP |
備註: |
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