本課程教導如何整合機場願景、任務、計畫、機場品牌及顧客服務，將機場執行單位或營運單位全體結盟，以達到卓越目標。機場顧客服務文化包含加強良好顧客經驗、增加顧客滿意度、增加機場的正面形象、機場利害關係人加入及配合、增加機場淨收入等。課程說明調查方法以原則，以及如何運用卓越的顧客經驗管理達到良好的回饋與收益。 學習目標： 參與者必須描述加強顧客機場服務及建立顧客忠誠度的工具。 運用顧客服務技巧吸引新客戶、增加客運量、加強機場商譽、激勵機場員工。