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桃園國際機場股份有限公司

103年度歐洲機場(希斯洛、史基浦)通關便利措施、商業服務及機場各項服務設施參訪案報告書

基本資料

系統識別號: C10302465
相關專案:
計畫名稱: 歐洲機場(希斯洛)、史基浦機場便利通關措施、商業服務機機場各項服務設施參訪案#
報告名稱: 103年度歐洲機場(希斯洛、史基浦)通關便利措施、商業服務及機場各項服務設施參訪案報告書
電子全文檔: C10302465_47209.pdf
附件檔:
報告日期: 103/09/01
報告書頁數: 52

計畫主辦機關資訊

計畫主辦機關: 桃園國際機場股份有限公司 http://www.taoyuan-airport.com
出國期間: 103/06/30 至 103/07/06
姓名 服務機關 服務單位 職稱 官職等
李俊德 桃園國際機場股份有限公司 處長 其他
吳雅婷 桃園國際機場股份有限公司 資深業務員 其他
蔡宇婷 桃園國際機場股份有限公司 事務員 其他

報告內容摘要

依據Skytrax 2014年世界機場評比結果,荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場(Airport Schiphol, AMS)榮獲全球最佳機場第五名、全球機場最佳商業設施第五名、全球機場最佳轉機服務第四名、全球機場最佳休閒設施第三名、全球機場最佳餐飲服務第六名;英國倫敦希斯洛機場(Heathrow Airport, LHR)榮獲全球最佳機場第十名、全球機場最佳商業設施第一名、全球機場最佳餐飲服務第四名,另其第五航廈榮獲全球最佳航廈第一名,第二航廈於2014年6月4日經改建後重新開放營運,引進最新穎的軟、硬體設施。 為汲取上述兩機場之營運實務經驗,做為桃園機場持續改善之學習標竿,桃園機場股份有限公司(以下簡稱本公司)於本(103)年6月30日至7月6日期間,參訪英國倫敦希斯洛機場及荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場,並與該兩機場之管理單位會面,透過對英國希斯洛機場及荷蘭史基浦機場管理單位之正式拜訪與相互交流經驗,並藉著實際的導覽與親身的體驗,快速吸收與了解先進機場規劃管理之優點,以及便利通關設施、安檢設施、商業服務、航空服務等各項措施,尋找可提供參考與改進之模式。 此次考察主要目的除了擴展本公司對機場設施的規劃格局、提升服務品質及C.I.Q.S等相關各項便利旅客之整體服務品質外,另欲學習歐洲標竿機場多年的經營經驗,希冀能實際回饋於未來桃園機場之規劃與營運,以期許能夠提高桃園國際機場之旅客整滿意度及國際能見度。 本次參訪綜整幾項硬體、設備面及軟體、管理面之心得與建議,包含設備自動化、安檢設備及人力檢討、資訊的整合及完整性等,期能將對桃園機場有益之設施設備、經營理念引入桃園機場,更臻提升整體服務品質,讓桃園機場成為小而美、小而巧的溫馨機場。

其他資料

前往地區: 荷蘭;英國;
參訪機關: 英國倫敦希斯洛機場,荷蘭阿姆斯特丹史基浦機場
出國類別: 其他
關鍵詞: 歐洲標竿機場,英國希斯洛機場(LHR),荷蘭史基浦機場(AMS),便利通關設施,安檢設施,商業服務設施
備註:

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主題分類: 交通運輸
施政分類: 空運
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