客戶服務為機場核心價值，機場之客戶不只侷限於旅客，更包括航空公司、駐站單位、接機民眾及機場工作人員。如果機場營運要成功，須先瞭解客戶之需求並加以滿足。此外，機場環境管理的重要性已逐漸與機場安全並駕齊驅，健全的環境管理措施可避免周圍居民的負面施壓、當地政府的種種約束，更可降低機場經營的風險。在環境改變下，現在航空業正與國際接軌，要建立全球性的框架來管制航空器的碳排放與噪音問題，ACI也與各會員通力合作，處理機場的碳排放，舉凡飛機起降時的輔助動立設備(APU)、滑行、等候或擁擠堵塞等所產生的碳排放，以及地勤設備、發電廠及地面車輛之碳排放減量等相關問題，希望各國能及早因應。