行政院經濟建設委員會
美國「服務業新疆域研討會第16屆年會」參與心得
基本資料
系統識別號: |
C09603311 |
相關專案: |
無 |
計畫名稱: |
美國「服務業新疆域研討會」第16屆年會# |
報告名稱: |
美國「服務業新疆域研討會第16屆年會」參與心得 |
電子全文檔: |
C09603311_20252.doc
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附件檔: |
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報告日期: |
96/11/09 |
報告書頁數: |
44 |
計畫主辦機關資訊
姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
李秀琴 |
行政院經濟建設委員會 |
部門處 |
研究員 |
聘、雇 |
報告內容摘要
「服務業新疆域 (Frontiers in Service Conference) 研討會」為美國服務業界年度盛事。該會第16屆年會於今年10月初假舊金山 Westin St. Francis飯店舉行,二天半的會期共吸引41國300人與會。會議議程安排緊湊,計有126篇論文發表,內容雖包羅廣泛,但仍可粗分為客戶導向、創新、IT運用、整合式服務與人才等四大主題,並衍生出數項服務業新觀念,如B2B服務已成服務部門經濟主要成長推手、智財權概念重心已由昔日的「保護」轉移到「授權」、與客戶共創價值(co-value creation)的重要性、資訊系統中的企業雙語解決架構(BESA)、虛擬實境的服務模擬系統、專業合作團隊(consortium) 型態在服務業中所造成的組織變革、SSME (服務科學管理工程)和 T-shaped Professional (T-型人)等。各新觀念雖多從企業界角度出發,惟鑑於服務業近年來成長快速,前揭觀念仍有可供政府借鏡之處。
其他資料
前往地區: |
美國; |
參訪機關: |
Frontiers in Service Conference, 16th Annual |
出國類別: |
其他 |
關鍵詞: |
服務業,服務,創新,SSME,T-shaped Professional,B2B服務 |
備註: |
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