「服務業新疆域 (Frontiers in Service Conference) 研討會」為美國服務業界年度盛事。該會第16屆年會於今年10月初假舊金山 Westin St. Francis飯店舉行，二天半的會期共吸引41國300人與會。會議議程安排緊湊，計有126篇論文發表，內容雖包羅廣泛，但仍可粗分為客戶導向、創新、IT運用、整合式服務與人才等四大主題，並衍生出數項服務業新觀念，如B2B服務已成服務部門經濟主要成長推手、智財權概念重心已由昔日的「保護」轉移到「授權」、與客戶共創價值（co-value creation）的重要性、資訊系統中的企業雙語解決架構（BESA）、虛擬實境的服務模擬系統、專業合作團隊(consortium) 型態在服務業中所造成的組織變革、SSME （服務科學管理工程）和 T-shaped Professional （T-型人）等。各新觀念雖多從企業界角度出發，惟鑑於服務業近年來成長快速，前揭觀念仍有可供政府借鏡之處。