本公司單純之查號業務係指客戶撥打104，以住宅客戶名稱或非住宅客戶(機關、營業客戶)名稱查詢電話號碼。歐美國家Directory Assistant(簡稱DA)業務已全面開放，除提供電信業者提供查號服務外，亦開放給Information Service Provider 查號服務，業者除提供單純查號服務外，亦提供店家廣告服務(如營業時間、付款方式、特殊服務等)。業者可對店家收取廣告費、對消費者(客戶)收取查詢費。消費者查詢電話號碼或店家資訊可經由市內電話、網際網路(Internet)或行動電話。亦即消費者可經由電話、個人電腦WWW、行動電話(SMS、WAP、MMS)查詢。歐美的DA業務在本公司歸類為查號加值業務。歐美國家在這2005年開始提供自動化DA服務，亦即以自動化語音引導答覆消費者查詢查號加值資訊店家資訊，有一、二個業者成功提供自動化DA服務，若無法自動化答覆查詢，則立即由Call Center(查號加值中心)值機人員接手答覆消費者。