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中華電信股份有限公司
查號資料加值服務之技術及應用空間
基本資料
系統識別號: |
C09404570 |
相關專案: |
無 |
計畫名稱: |
查號資料加值服務之技術及應用空間# |
報告名稱: |
查號資料加值服務之技術及應用空間 |
電子全文檔: |
C09404570_14214.doc
|
附件檔: |
|
報告日期: |
94/11/25 |
報告書頁數: |
70 |
計畫主辦機關資訊
計畫主辦機關: |
中華電信股份有限公司
http://
|
出國期間: |
94/09/17 至 94/09/25 |
姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
陳憲昇 |
中華電信股份有限公司 |
資訊處 |
科長 |
其他 |
王皋雄 |
中華電信股份有限公司台灣中區電信分公司 |
資訊處 |
科長 |
其他 |
報告內容摘要
本公司單純之查號業務係指客戶撥打104,以住宅客戶名稱或非住宅客戶(機關、營業客戶)名稱查詢電話號碼。歐美國家Directory Assistant(簡稱DA)業務已全面開放,除提供電信業者提供查號服務外,亦開放給Information Service Provider 查號服務,業者除提供單純查號服務外,亦提供店家廣告服務(如營業時間、付款方式、特殊服務等)。業者可對店家收取廣告費、對消費者(客戶)收取查詢費。消費者查詢電話號碼或店家資訊可經由市內電話、網際網路(Internet)或行動電話。亦即消費者可經由電話、個人電腦WWW、行動電話(SMS、WAP、MMS)查詢。歐美的DA業務在本公司歸類為查號加值業務。歐美國家在這2005年開始提供自動化DA服務,亦即以自動化語音引導答覆消費者查詢查號加值資訊店家資訊,有一、二個業者成功提供自動化DA服務,若無法自動化答覆查詢,則立即由Call Center(查號加值中心)值機人員接手答覆消費者。
其他資料
前往地區: |
德國;英國; |
參訪機關: |
德國Varetis公司,英國Yell公司 |
出國類別: |
考察 |
關鍵詞: |
DQ (Directory inQuiry)、OAYP、DA(Directory Asistant):查號協尋、Enhanced DA:加強型查號協尋服務、DirectorYPlus搜尋引擎、GoYellow、118247、11810、ASR(Automatic Speech Recognize)、搜尋引擎ADIS、簡訊查號協尋服務、遺漏電話指認、SDF資料維護系統 |
備註: |
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