日益競爭之行動通信市場，促使行動通信業者必需對於如何增益與確保營收，越來投入越多的關注與努力。在既有2G通信服務，如何藉由行銷手法擴展市場規模增益營收、如何藉由詐欺防制避免冒用盜打降低壞帳，以及如何藉由帳務稽核避免錯帳，造成營收受損等等工作，皆為現階段在營運面所需面對之重要課題。而為因應未來3G行動通信服務之開放，對於前述各項作業將面臨何種改變與衝擊？既有系統能否有效配合?亦皆為必需及早思考籌劃之重要工作；藉由本次赴澳實習，綜合實習心得與累積經驗，對前揭各項問題撰寫實習心得報告如附檔，期能對未來各項業務運作具參考價值並發揮助益。