市話電信客戶服務資訊系統(Telecom OPeration service System：簡稱TOPS)提供中華電信股份有限公司市內電話、ADSL及MOD等業務受理的單一窗口(one-stop shopping)，營業員在透過單一PC工作站操作下，可以完全處理包括有線通信類業務之客戶服務及電信營業有關作業等一切工作，使得中華電信對客戶服務之品質比以前更好。在規劃這個前瞻性的資訊系統時，考量未來系統之彈性及擴充性，且基於數量龐大約7000終端連接及約4TB(Tera Bytes)的資料量存取考量，而設計TOPS系統為一Client、AP Server、DB Server三層式主從式(3-Tier Client-Server)架構，其中資料庫的建置及運作更是整個系統成敗關鍵，此次九十三年出國進修實習計畫，由美商甲骨文股份有限公司台灣分公司安排相關Oracle9i資料庫各項訓練課程，針對資料庫新功能與使用，以及9i所運用關聯式資料庫的技術基礎，涵蓋並整合多媒體領域，其新增功能包括：■ 資料庫可用性(Availability)■ 資料庫延展性(Scalability)■ 效能表現(Performance)■ 資料庫之開發環境(Developer)■ 更高的安全性(Security)■ 系統管理(Enterprise Manager)■ 進階功能(Advanced)不但對於客戶資料之存取提供更快速更強大之功能，對於資訊安全之提升更是前一版本所無法比擬，相信對於整個系統效能及安全性之幫助頗大。