中華電信股份有限公司
考察國際級電信業者大企業客戶之服務及銷售運作模式
基本資料
計畫主辦機關資訊
計畫主辦機關: |
中華電信股份有限公司
http://
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出國期間: |
92/11/12 至 92/11/21 |
姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
陳崑雄 |
中華電信股份有限公司 |
企業客戶處 |
處長 |
其他 |
黃秀谷 |
中華電信股份有限公司臺灣北區電信分公司 |
企業客戶處 |
處長 |
其他 |
報告內容摘要
中華電信公司在面對民營固網業者強烈競爭及VoIP業務與客戶端迴路(Local Loop)開放租用在即之雙重壓力下,如何鞏固既有企業客戶及提供創新服務,實是刻不容緩的課題。本案赴英國電信(British Telecom)、阿爾卡特(Alcatel)、德國電信(Deutsche Telekom)、西門子公司(Siemens)及法國電信(France Telecom)考察國際級電信業者大企業客戶之服務及銷售運作模式。本報告乃將實地考察英、德、法等地先進電信公司企業客戶服務之作法,依序說明各電信公司組織、經營策略及未來方向,以供學習其經營管理企業客戶及提供差異化之套裝服務。最後提出對英國電信之滿意度調查作法等感想與建議,期能提昇本公司企業客戶服務之應變能力。
其他資料
前往地區: |
法國;德國;英國; |
參訪機關: |
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出國類別: |
考察 |
關鍵詞: |
中華電信,英國電信,阿爾卡特,德國電信,西門子,法國電信 |
備註: |
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