中華電信公司在面對民營固網業者強烈競爭及VoIP業務與客戶端迴路(Local Loop)開放租用在即之雙重壓力下，如何鞏固既有企業客戶及提供創新服務，實是刻不容緩的課題。本案赴英國電信(British Telecom)、阿爾卡特(Alcatel)、德國電信(Deutsche Telekom)、西門子公司(Siemens)及法國電信(France Telecom)考察國際級電信業者大企業客戶之服務及銷售運作模式。本報告乃將實地考察英、德、法等地先進電信公司企業客戶服務之作法，依序說明各電信公司組織、經營策略及未來方向，以供學習其經營管理企業客戶及提供差異化之套裝服務。最後提出對英國電信之滿意度調查作法等感想與建議，期能提昇本公司企業客戶服務之應變能力。