內容摘要:職 奉派前往美國加州舊金山（San Francisco City）和紐約州紐約市（New York City）參加由美國銀行（Bank of America）針對各國存、通匯銀行所舉辦的“2003年跨國銀行人員研習班（Bankers Without Borders Academy 2003）”期間自2003年9月21日至10月1日止，為期11日。本次課程主要係針對美國銀行提供全面性的介紹，內容包括各項業務、組織、操作、文化、以及發展過程等，惟並不就細項業務之專業技術作論述。依據2003年《銀行家》雜誌排名，按一級資本排名，該行居美國第二位，世界第三位；按總資產排名，該行居美國第三位。其業務範疇按其組織架構分為五大部分，包括全球公司投資銀行業務（Global Corporate and Investment Banking ）、商業銀行業務（Commercial Banking）、資產管理（Asset Management）、消費金融（Consumer Banking）、以及資本投資（Equity Investments）等業務。本次研習，課程部分係由各部門主管人員，作業務簡報方式進行，並實地參訪美國銀行票據作業中心及交易室，對於美國銀行各項業務有概括性之瞭解，並自與對該行人行員互動中，深切體會該行之經營及工作理念。展望未來，該行設定了三至五年的中程目標，包括一、提供世界級之客戶服務，即易於使用、有效率且零錯誤的服務。二、吸攬創造利潤客戶，並就其業務貢獻作持續地回饋。三、成為受信任的財務規劃銀行。四、開發新種產品並提供客戶創新之金融服務。本次研習對金融業經營有如下心得：一、金融商品整合及跨業經營已成為未來趨勢。二、以客戶為導向之組織架構。三、因應主、客觀環境之快速變遷，注重加強行員之教育訓練。爰對本行經營發展有如下建議：一、 因應資訊生活化趨勢，及早進行資訊系統之整合，因應金融市場發展。二、 塑造企業形象，並加強行銷、強化顧客關係管理。三、 提升行員專業知能，培養企業認同感及向心力。四、加強客製化金融商品之研發、行銷能力，以擴大業務區隔，增加營業收入。