介紹CosmoCall Universe™所屬專利技術，及系統平台功能，並描繪一種在客服中心的先進技術，在IP based架構下，它允許客服中心值機員分散至全球各地，利用語音與不論來自PSTN 或 IP 網路的來話者互相交談，這統一的架構經由多重媒體ACD、 IVR、預設撥號、網際合作、郵件回覆管理、電話錄音和CTI-like整合技術等提供了客服中心完全的解決方案，值得注意的它降低了客服中心的複雜性與費用，並提供永不過時的IP技術。