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中華電信股份有限公司數據通信分公司
實習客戶服務資訊應用平台建置及服務之整合技術
基本資料
計畫主辦機關資訊
計畫主辦機關: |
中華電信股份有限公司數據通信分公司
http://
|
出國期間: |
92/11/02 至 92/11/15 |
姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
郭振榮 |
中華電信股份有限公司數據通信分公司 |
南區營運處 |
股長 |
其他 |
邱麗娜 |
中華電信股份有限公司數據通信分公司 |
行銷處 |
專員 |
其他 |
報告內容摘要
介紹CosmoCall Universe™所屬專利技術,及系統平台功能,並描繪一種在客服中心的先進技術,在IP based架構下,它允許客服中心值機員分散至全球各地,利用語音與不論來自PSTN 或 IP 網路的來話者互相交談,這統一的架構經由多重媒體ACD、 IVR、預設撥號、網際合作、郵件回覆管理、電話錄音和CTI-like整合技術等提供了客服中心完全的解決方案,值得注意的它降低了客服中心的複雜性與費用,並提供永不過時的IP技術。
其他資料
前往地區: |
法國;英國; |
參訪機關: |
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出國類別: |
實習 |
關鍵詞: |
客服中心 |
備註: |
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分類瀏覽