中華電信股份有限公司臺灣北區電信分公司
考察各國專戶資訊通信環境維運委外服務業務之經營
基本資料
系統識別號: |
C09100803 |
相關專案: |
無 |
計畫名稱: |
考察各國專戶資訊通信環境維運委外服務業務之經營# |
報告名稱: |
考察各國專戶資訊通信環境維運委外服務業務之經營 |
電子全文檔: |
C09100803_3970.doc
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附件檔: |
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報告日期: |
91/04/10 |
報告書頁數: |
42 |
計畫主辦機關資訊
計畫主辦機關: |
中華電信股份有限公司臺灣北區電信分公司
http://
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出國期間: |
90/12/29 至 91/01/11 |
姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
鄭田 |
中華電信股份有限公司臺灣北區電信分公司 |
企業客戶處 |
副處長 |
其他 |
報告內容摘要
「各國專戶資訊通信環境維運委外服務業務」已漸成世界趨勢,其目的在於協助專戶維運資訊通信環境,減輕系統的日常維運管理工作,讓日後資訊通信系統的擴充、更新工作委由專業廠商處理,專戶本身則專注於提高自身的競爭力即核心價值,並使企業MIS人員降低管理負擔,而將主力集中在企業e化之整合及規劃上。各國專戶資訊通信環境維運委外服務業務經營內容頗多,舉凡資訊通信主機代管、資訊機房租賃、資訊通信安全管理、專屬網站代管、…….以至於專戶整體資訊通信環境全部委外維運服務。因專戶需求不同而委外服務內仍亦會不同。客戶關係管理(CRM,Customer Relationship Management)是一門新興學科,也是一套處理企業與客戶間互動關係之軟體,在功能上類似「客戶互動式管理(Customer Interaction Management,簡稱CIM)」,但在實際運作上仍有些差別。CIM較偏重於企業體與客戶間的實際互動面,而CRM則較著重於企業組織與客戶關係的資源,包括客戶基本資料的蒐集、建檔、分類、客戶消費行為之統計、分析及挖掘。因為資訊通信環境維運委外服務不同於一般的系統服務,必須要有專業的資訊與通信系統人才。本公司若要經營資訊通信環境維運委外服務業務,除要積極網羅及培育資訊人才外,近期應尋求與資訊業者策略聯盟,彼此簽訂策略聯盟合約,以共同合作方式拓展資訊通信環境維運委外服務業務。
其他資料
前往地區: |
比利時;法國;西班牙; |
參訪機關: |
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出國類別: |
考察 |
關鍵詞: |
資訊通信,委外維運, |
備註: |
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