日本社會保險事務所之業務內容十分多元，一般而言，包括健康保險各項給付之審核、核定及發放、年金給付之初審、被保險人資料之受理及鍵入、確認保險費有無繳納、訪查案件及催收欠費、諮詢及收件單一窗口、配合宣導工作、電話諮詢等。除此之外，日本的社會保險事務所有兩項特色，其一為電腦即時連線系統扮演了重要的角色，其次為「相談室」提供了完整且隱密的服務窗口。與勞保局之各地辦事處比較，其業務內容較多，主要差異在其尚包含了承保、給付資料的受理鍵入、給付的核定與發放，且其數量較多，分佈較密集，人力亦較多。本次考察提出四點心得與建議：一、日本社會保險事務所分佈較為密集，可充分發揮服務功能，提供民眾十分貼近而方便的服務；二、諮詢的管道多，且指派專人答詢，民眾可充分獲得解答；三、有相關配套措施，主動服務的需求不高；四、充分授權及資訊系統的發達，使社會保險事務所的功能多元化。