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勞工保險局
考察日本社會保險地方事務所業務運作及服務功能
基本資料
計畫主辦機關資訊
姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
王敏夫 |
勞工保險局 |
台中市辦事處 |
主任 |
簡任 |
溫秀珠 |
勞工保險局 |
企劃室 |
辦事員 |
薦任 |
報告內容摘要
日本社會保險事務所之業務內容十分多元,一般而言,包括健康保險各項給付之審核、核定及發放、年金給付之初審、被保險人資料之受理及鍵入、確認保險費有無繳納、訪查案件及催收欠費、諮詢及收件單一窗口、配合宣導工作、電話諮詢等。除此之外,日本的社會保險事務所有兩項特色,其一為電腦即時連線系統扮演了重要的角色,其次為「相談室」提供了完整且隱密的服務窗口。與勞保局之各地辦事處比較,其業務內容較多,主要差異在其尚包含了承保、給付資料的受理鍵入、給付的核定與發放,且其數量較多,分佈較密集,人力亦較多。本次考察提出四點心得與建議:一、日本社會保險事務所分佈較為密集,可充分發揮服務功能,提供民眾十分貼近而方便的服務;二、諮詢的管道多,且指派專人答詢,民眾可充分獲得解答;三、有相關配套措施,主動服務的需求不高;四、充分授權及資訊系統的發達,使社會保險事務所的功能多元化。
其他資料
前往地區: |
日本; |
參訪機關: |
|
出國類別: |
考察 |
關鍵詞: |
日本,社會保險,社會保險事務所 |
備註: |
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