中華電信股份有限公司
赴美實習專戶服務關係管理之經營策略
基本資料
計畫主辦機關資訊
計畫主辦機關: |
中華電信股份有限公司
http://
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出國期間: |
90/10/22 至 90/11/03 |
姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
林偉強 |
中華電信股份有限公司 |
專戶處 |
副管理師 |
其他 |
報告內容摘要
由於自由化的風潮及加入WTO的衝擊,在這個充滿不確定的年代裡,企業紛紛尋求能減少作業複雜度與降低成本的解決方案,以符合企業間資訊管理的價值鏈。過去許多大企業內部經由企業資源再造將產品的庫存、生產、供裝等效率提升到一定的程度,對企業的生產成本和獲利能力有很大的貢獻,但在多數企業都有相同的成本基礎時,低成本、高品質變成是企業生存的必要條件,而不再是競爭優勢,外部的客戶關係管理因此應運而生。此次奉派研習『專戶服務客戶關係管理之經營策略』,承蒙Integrated Solutin INC.、TBCommerce Network Corp.及 AT&T事先安排,得以瞭解目前的先進公司所提供的服務及實際作業情形,受益良多。本報告之內容包括:l 客戶關係管理的緣起l 專戶服務對CRM應有之認知與考量l 專戶服務之CRM經營策略在我國即將加入WTO及本公司轉型民營化的前夕,應善用本公司資源,藉以開拓新興業務市場及鞏固現有客戶,俾利本公司永續經營
其他資料
前往地區: |
美國; |
參訪機關: |
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出國類別: |
實習 |
關鍵詞: |
專戶服務關係管理 |
備註: |
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