由於自由化的風潮及加入WTO的衝擊，在這個充滿不確定的年代裡，企業紛紛尋求能減少作業複雜度與降低成本的解決方案，以符合企業間資訊管理的價值鏈。過去許多大企業內部經由企業資源再造將產品的庫存、生產、供裝等效率提升到一定的程度，對企業的生產成本和獲利能力有很大的貢獻，但在多數企業都有相同的成本基礎時，低成本、高品質變成是企業生存的必要條件，而不再是競爭優勢，外部的客戶關係管理因此應運而生。此次奉派研習『專戶服務客戶關係管理之經營策略』，承蒙Integrated Solutin INC.、TBCommerce Network Corp.及 AT&T事先安排，得以瞭解目前的先進公司所提供的服務及實際作業情形，受益良多。本報告之內容包括:l 客戶關係管理的緣起l 專戶服務對CRM應有之認知與考量l 專戶服務之CRM經營策略在我國即將加入WTO及本公司轉型民營化的前夕，應善用本公司資源，藉以開拓新興業務市場及鞏固現有客戶，俾利本公司永續經營