依據信人三字第90A3001067號函赴香港研習「虛擬Call Center平台發展設備」，期間自民國九十年五月十三日至五月二十日共計八天，實習虛擬客服中心平台技術與方案。此次研習係針對目前IP Call Center系統技術與新趨勢實習，其中主要的內容有Call Center的演進、IP Call Center系統架構、虛擬客服中心技術趨勢等，藉由此次實習深入討論獲取Call Center相關經驗以應用於本公司目前正積極開發之各種Call Center，更希望對IP Call Center資訊系統之規劃、建設能有所裨益，以提供完整順暢之客戶服務工具來協助有效提高客戶滿意度，加強客戶忠誠度，並強化服務管理效率以面對電信市場自由化之強大競爭壓力。