民航局所執掌之飛航安全，最重要之一環就是「品質保證作業之執行與管理」，這亦是民航局各級長官所重視的工作要項之一；對飛航管制各單位之QA重視的程度，從管制員之訓練、執照之頒予、值班工作之要求…等等，各個階段之層層考核與評鑑，細節之縝密，可說是不遺餘力。這也是我國飛航管制工作得以越來越進步的原因之一。飛安工作應是以追求『零缺點』為目標，然而，要做到零缺點，畢竟不能靠標語或口號；縱使自認有很好之作業配合，在比較組織與制度之後，發覺在QA工作方面，我們仍有許多值得檢討的空間。難得的一次，有機會深入了解，並探討FAA在此一方面所做的努力。『以人為鏡，可知得失』，這是整篇報告的出發點。