本次臺大醫院赴澳洲墨爾本考察標竿醫院之醫療管理制度，由王亭貴副院長率隊，參與單位包括：院長室、醫療事務室、門診部、婦產部和企劃管理部，共8名成員進行參訪。主要參訪醫院有皇家墨爾本醫院（The Royal Melbourne Hospital，簡稱RMH)、墨爾本皇家兒童醫院（The Royal Children’s Hospital Melbourne，簡稱RCH）、彼得·麥克卡倫癌症中心醫院（Peter MacCallum Cancer Centre，簡稱Peter Mac）及北方醫療（Northern Health，簡稱NH）。 澳洲是一個移民大國，共有200多個不同民族，140多種語言，成就了澳洲對於多元文化的尊重及包容，為照顧民眾醫療需求，醫院大多設有語言翻譯官協助民眾就醫，又因澳洲國土幅員遼闊，考量民眾就醫交通路途不便，特別是在Covid-19疫情期間，遠距醫療的需求急遽增加，墨爾本的標竿醫院更是致力推動多元化的虛擬醫療服務，對於病患即時取得醫療協助和緩解醫療體系壓力皆有相當大的幫助，例如：遠距醫療(Telemedicine)、在宅醫療 (Hospital at home)、虛擬急診室(維多利亞州虛擬急診服務Victorian Virtual Emergency Department (VVED))、居家化療服務(Cancer Services @ Home)及產科居家醫療服務(Maternity Services @ Home)等，都有相當豐碩的執行成果。又經由本次參訪也發現，醫療資訊數位化已是墨爾本標竿醫院的標準配備，各種醫療數據皆即時顯示於各相關單位之資訊儀表板，快速支援醫療照護的協作問題，以利決策者做出最適當的協調及資源分配，都值得本院借鏡與學習。 目前台灣已經進入高齡社會，醫療需求日漸增加，但因分級醫療未有效落實，導致門診和急診壅塞問題長期未解，且同時有許多新住民或移工之醫療溝通問題，在宅醫療、遠距醫療、在宅急症照護、醫療資訊數位應用、多語言翻譯志工等措施都在疫情期間快速發展，值得本院深入評估檢討後，期待逐步建立適用於本院之方案。這次參訪墨爾本標竿醫院，得到非常多的啟示及學習，這些醫院的措施可以改善醫療資源的分配、減輕長期照護負擔、緩解醫療體系壓力等，期盼能夠將這些概念應用在本院，讓本院能夠嘉惠更多的病人，促進台灣醫療照護的一大進步！