第二屆顧客體驗管理機場高峰會由新加坡Equip Global主辦，於108年1月27日至31日在新加坡Concord Hotel會議廳舉行，今年為第二次以「機場顧客體驗」為主題，提供觀摩機會，交流創新應用的最新趨勢，提升旅客體驗及完善機場運作。有來自加拿大、芬蘭、捷克斯洛伐克共和國、波蘭、日本、韓國、印尼、印度、希臘、阿拉伯聯合大公國等世界各地的機場代表共20多人參與。 此次會議主要分享旅客細分概述，如何使用技術提供卓越的旅客體驗。機場管理者可通過大數據改善服務流程及策略，以優化客戶旅程的每個階段。 在航空服務外，運營彈性及服務恢復策略是不可或缺的準備要素。如何讓機場開發對旅客有利之協作模型，驗證分析電子商務策略和工具廣告如何成功增加消費能力和購物體驗，航廈設計和擴建如何透過科技應用提升旅客體驗，完善機場運作水平等。 本次藉由參加會議的機會，一併參訪NEC新加坡創新展示中心。NEC在航空旅行的安全性和效率面，均位於先進機場ICT解決方案的先驅。隨著越多的旅客成長量，以及更嚴重的安全威脅，旅客被要求進行更多檢查，提供無縫的人工智能和生物識別旅行體驗，是當今機場管理的急迫需求。 綜合身份管理(One ID-Single)技術，能提高航空旅行效率並落實IATA的One ID計劃，十分期待這些技術的實施，以改善旅客體驗，提高航空公司和機場運營的效率。