本公司此次出席國際機場協會Airports Council International (ACI)舉辦2018年度ASQ FORUM機場服務品質論壇（Airport Service Quality）暨首屆卓越客戶高峰會議，今年（2018）9月10-13日假加拿大哈利法克斯舉行，國際機場協會邀請全球會員近400座機場管理代表齊聚一堂，針對如何持續精進旅客服務品質、凝聚機場跨機關單位一線服務人員向心力、以及各項機場內旅客服務的關鍵議題，進行專業意見交流與分享。 本次論壇會議中，由ACI ASQ調查研究團隊向全球機場代表說明調查研究方法、以及即將推出的最新調查服務與工具。國際機場協會ACI所推動的ASQ機場服務品質調查計畫，為了更全方位協助機場當局了解機場服務推動的情形，已推出三塊旅客體驗調查計畫，除了已施行多年的ASQ Departures旅客出境滿意度調查外，更推出全新ASQ Arrivals入境旅客滿意度調查、機場駐站員工服務認同感調查以及ASQ Commercial survey機場旅客商業(購物零售美食)服務滿意度調查等。 與此同時，本屆論壇更搭配舉辦首屆卓越客戶高峰會議，邀集全球各會員機場代表分享在旅客服務上遭遇的難題、關鍵課題與經驗分享，包括服務帶來的經濟效益、如何與機場利害關係人休戚與共協同合作、各機場又自行運用了哪些服務品質監控與測量工具、即為身障者著想的機場服務設計等等。 國際機場協會更利用本屆會議機會，頒發年度2017全球機場服務品質評比大獎，本機場亦在4000萬以上旅客運量分組中榮獲全球機場評比第三名的殊榮，並藉出席本次會議機會領取獎項，將這份榮耀帶回給桃園機場近232個駐站單位超過3萬名第一線服務同仁。