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桃園國際機場股份有限公司

參訓ACI AMPAP訓練課程Developing a Customer Service Culture at Airports:Measuring and Benchmarking the Resu

基本資料

系統識別號: C10600530
相關專案:
計畫名稱: ACI-ICAO Airport Management Professional Accreditation Programme (AMPAP) -航空運輸系統、機場商業經濟及財務課程#
報告名稱: 參訓ACI AMPAP訓練課程Developing a Customer Service Culture at Airports:Measuring and Benchmarking the Resu
電子全文檔: C10600530_1.pdf
附件檔:
報告日期: 106/05/04
報告書頁數: 29

計畫主辦機關資訊

計畫主辦機關: 桃園國際機場股份有限公司 http://www.taoyuan-airport.com
出國期間: 106/04/02 至 106/04/08
姓名 服務機關 服務單位 職稱 官職等
劉志明 桃園國際機場股份有限公司 資深管理師 其他
張維庭 桃園國際機場股份有限公司 專員 其他

報告內容摘要

有鑒於機場管理之挑戰性及複雜性日趨提升,國際機場協會(ACI)及國際民航組織(ICAO)合作,推動全球ACI-ICAO機場管理專業認證課程(AMPAP),本次派員參訓即為其中之實體選修課程「發展機場顧客服務文化(Developing a Customer Service Culture at Airports: Measuring and Benchmarking the Results)」課程。 本次參訓課程安排於韓國仁川國際機場(ICN)所屬仁川機場航空學院(IAAA)舉行。課程自106年4月3日(一)起至4月7日(五)止,共5日,每日課程時間為上午9時至下午5時。課程安排包含有「基本顧客服務觀念」、「建立品牌與標準」、「服務績效管理」、「品牌維持」、「機場顧客服務計畫」、「分組討論及簡報」及「期末測驗」等重點。

其他資料

前往地區: 韓國;
參訪機關: ACI Global Training
出國類別: 實習
關鍵詞: ACI,AMPAP,機場,顧客服務,文化
備註:

分類瀏覽

主題分類: 交通運輸
施政分類: 航務
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