桃園國際機場股份有限公司
參訓ACI AMPAP訓練課程Developing a Customer Service Culture at Airports：Measuring and Benchmarking the Resu
基本資料
| 系統識別號： |
C10600530 |
| 相關專案： |
無 |
| 計畫名稱： |
ACI-ICAO Airport Management Professional Accreditation Programme (AMPAP) -航空運輸系統、機場商業經濟及財務課程# |
| 報告名稱： |
參訓ACI AMPAP訓練課程Developing a Customer Service Culture at Airports：Measuring and Benchmarking the Resu |
| 電子全文檔： |
C10600530_1.pdf
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| 附件檔： |
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| 報告日期： |
106/05/04 |
| 報告書頁數： |
29 |
計畫主辦機關資訊
| 姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
| 劉志明 |
桃園國際機場股份有限公司 |
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資深管理師 |
其他 |
| 張維庭 |
桃園國際機場股份有限公司 |
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專員 |
其他 |
報告內容摘要
有鑒於機場管理之挑戰性及複雜性日趨提升，國際機場協會(ACI)及國際民航組織(ICAO)合作，推動全球ACI-ICAO機場管理專業認證課程(AMPAP)，本次派員參訓即為其中之實體選修課程「發展機場顧客服務文化(Developing a Customer Service Culture at Airports: Measuring and Benchmarking the Results)」課程。
本次參訓課程安排於韓國仁川國際機場(ICN)所屬仁川機場航空學院(IAAA)舉行。課程自106年4月3日(一)起至4月7日(五)止，共5日，每日課程時間為上午9時至下午5時。課程安排包含有「基本顧客服務觀念」、「建立品牌與標準」、「服務績效管理」、「品牌維持」、「機場顧客服務計畫」、「分組討論及簡報」及「期末測驗」等重點。
其他資料
| 前往地區： |
韓國; |
| 參訪機關： |
ACI Global Training |
| 出國類別： |
實習 |
| 關鍵詞： |
ACI，AMPAP，機場，顧客服務，文化 |
| 備註： |
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