為了衡量各國旅客對於世界機場的滿意程度，國際機場協會(Airports Council international, ACI)建立了全球性的機場服務品質計畫(Airport Service Quality, ASQ)，透過旅客的觀點及需求，瞭解機場設施及服務的良窳，同時也藉由旅客的反映與回饋，使機場管理單位能提升旅客的滿意度，進而創造自己的競爭力。 本(2016)年度ACI ASQ Forum主題為「The people behind the numbers」，透由ACI簡報及機場管理單位交流分享，與會單位幾乎一致認為有快樂的(滿意的)員工，才會有滿意的顧客；另外，本次論壇ACI揭露其正針對ASQ研議提供新的產品及服務，並預計於2017年開始針對入境旅客及機場員工加強深入調查，而在顧客的滿意度上，ACI雖表示可從機場離到、機場設施與環境、旅客報到、指引標誌、自由時間與商店活動，以及安檢與證照查驗等面向著手，但另一方面卻也強調機場管理單位應回頭重視顧客體驗，重新檢視及管理顧客的感受，甚至也談到加強員工的態度，強化員工與顧客的關係。為此，本文除建議桃園國際機場應持續從旅客角度就各項設施及服務進行檢討外，並可先行檢視機場空側設施，且應加快腳步整體規劃智慧機場藍圖，積極建設，同時應保留適當彈性，以因應未來環境的變動，後續仍應積極爭取參與國際會議或論壇的機會，從中學習、交流先進之機場營運及管理方法，俾能與國際接軌，並維持其國際競爭力。