本次參訓課程主題Developing a Customer Service Culture at Airports（機場顧客服務文化），為期五日課程，深入探討如何使機場願景與使命、綱要計畫、品牌及顧客服務相互整合，並應建立機場管理者及各相關單位/團體之必要協同合作機制，共同創造卓越績效。這些機制包含顧客體驗強化、顧客滿意度提升、機場形象建立、利益團體參與和投入、收入增加等項。同時，這門課也強調必須檢視現行的標準原則，並妥善運用這些工具與制度，創造高效益，以達優質顧客體驗管理。