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金融監督管理委員會保險局

2016年參加日本公益財團法人國際保險振興會「壽險業面臨之主要挑戰及消費者保護」報告

基本資料

系統識別號: C10501760
相關專案:
計畫名稱: 「壽險公司面臨之主要挑戰及消費者保護」研討會(FALIA論壇)#
報告名稱: 2016年參加日本公益財團法人國際保險振興會「壽險業面臨之主要挑戰及消費者保護」報告
電子全文檔: C10501760_1.pdf
附件檔:
報告日期: 105/10/12
報告書頁數: 16

計畫主辦機關資訊

計畫主辦機關: 金融監督管理委員會保險局
出國期間: 105/07/05 至 105/07/13
姓名 服務機關 服務單位 職稱 官職等
曾傑 金融監督管理委員會保險局 專員 其他

報告內容摘要

  壽險業因所提供商品與服務之性質,多與消費者存在長期契約關係。如何有效維繫此等關係,使消費者獲得適當之商品與服務、對壽險業更加信賴及減少消費爭議,毋寧為金融監理機關及壽險業者所面臨之共同課題。   本次赴日研習,主辦單位安排之消費者保護相關議題,大致可歸納為內部體制、從業人員及保險商品三大面向。在內部體制部分,主要介紹第一生命保險股份有限公司(下稱第一生命)對於消費者保護之指導原則與落實方式(如客訴處理);從業人員部分,主要探討第一生命之培訓方式、支援體系及主動服務保戶作為;保險商品部分,則包括第一生命之主要商品簡史,及日本櫃台(OTC)保險市場之最新發展趨勢。   整體而言,我國在金融科技之運用及主動提供保戶服務兩方面,近期均有長足之進步,與日本尚無顯著差距。至於我國進入高齡社會後,應如何對日漸增加的高齡保戶,提供適切之服務,日後可借鏡日本之經驗。

其他資料

前往地區: 日本;
參訪機關: FALIA公益財団法人国際保険振興会
出國類別: 其他
關鍵詞: 消費者保護,孤兒保單,主動服務,櫃台保險通路
備註:

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主題分類: 金融保險
施政分類: 保險市場管理
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