為全面提升旅遊服務中心服務品質，本局自101年起即著手研議提供更多元的服務項目並將其標準化。為能進一步從制度面改善，強化旅遊服務中心功能，考察日本各類型旅遊服務中心設置及運作情形，目的在擷取他人長處，以補我國之不足，作為規劃提升我國旅遊服務中心服務品質的參考。 本次行程由102年11月22日至11月28日共計7日，主要依旅客出入動線及我國旅遊服務中心的設置分類情形，規劃考察日本東京及中部地區之國際機場、火車站及捷運站等不同服務容量的交通場站，及沿線觀光遊憩據點景區的旅遊服務中心，參觀其設置情形及提供服務內容，其中營運管理單位採認證申請機制、國際旅客的服務、服務人員的外語專業是值得參考學習。