主要考察內容：（一）顧客體驗管理與金融服務品牌策略（二）中小企業金融發展與經營模式（三）人民幣國際化展望與跨境金流平台（四）國外金融業務與老人化社會下的個人金融策略（五）金融服務設計與經營模式創新（六）智慧分行設計與服務創新發展。 參訪心得與建議：（一）參訪目的：增進對全球金融環境、整體市場競爭態勢，以及金融服務創新趨勢之了解，並延伸思考台灣銀行業應如何掌握大中華市場商機，透過資源整合進行組織價值鏈及產品與服務改革創新，以提升銀行本身之市場競爭力。（二）考察發現：面對全球化競爭與科技創新趨勢，各銀行為提升競爭力，持續進行金融業務轉型，不斷優化經營結構，並致力於推展改變行員既有思維及服務模式之工作，值得國內金融業參考借鏡。