麥肯錫公司邀請亞洲區各大銀行CEO參與論壇並參訪幾家歐洲銀行在digital banking方面的成功案例。西班牙參訪了ING DIRECT及bankinter兩家，葡萄牙則是ActivoBank。主題雖為digital banking 但本次行程並無發現這些銀行使用的資訊科技有特別先進之處，大家的目光均是著重在應用上的創新。由各行銷業務主管部門利用資訊科技這塊平台分別構思出「吸引客戶」、「行銷客戶」、「服務客戶」各方面的創意功能及產品。各家的創意雖有不同，但整體而言，大家在digital banking領域的開發，其目標或體認都有些共同之處，歸納起來有四：能隨時隨地進行交易(行動銀行)、以客為尊的客戶體驗、交易管道多元且完整功能、不斷創新。