一個真正的領導者必須具備自我察覺、自我制約、激勵、同理心及社會社巧等特質。每個團體只有一個領導者，而其他團體成員間因為成長環境、教育背景、人格特質及專業知能等不同在許多事情上自然會有不同認知與看法，形成不同利益與價值觀，這時領導者或管理者就必須以第二人或第三人的立場以同理心（Empathy）的方式來整合（Synchronise）成員間不同的意見，尋找大家都能接受的最大公約數，領導大家按照預先規劃的行動方案往達成目標的方向前進。同樣地，與不同團體間的溝通、談判與合作亦是如此，由於各方立場、利益不同，這時就必須站在對方的立場來思考，如何在達成自己所被賦予的工作目標，同時又能讓對方也能完成他所被賦予的任務，如此方能達到皆大歡喜（rapport）的目的。