中華郵政面對通訊方式及商業模式改變對傳統郵務業務所帶來的衝擊，持續推出多項新服務，希望能在變動的環境中確保永續經營。在發展新業務過程中，中華郵政亟需一種作業模式及方法協助慣於處理例行工作的員工從另一個角度切入規劃新的業務。學習是知識的衝擊，工作坊是心靈的衝擊；從這些撞擊當中，我們放寬心胸、充實智識，並且將相關工具及活用方法帶回公司，期能協助業務發展。