此次會議自11月16日至11月20日共四天，共有十大議題，近百篇文發表，七個Keynote speeches, 七個workshops, 參與者約三百多人，是一個兼顧理論與實務的研討會。我在大會中論文報告的主題是「顧客互動導向對於組織績效之影響--組織學習之中介效果」，本論文之發表引起一些與會者的興趣，因為其他的論文比較是以宏觀面角度、質化研究為主，本研究則顯得較為精確，有適當的衡量工具可以探討問題與政策實施成效。近年來，知識型都市的建設與「國家、地方行銷」之議題漸受到重視，其有相通之處，皆是將知識管理、智慧資本的學理應用於都市、國家的管理。過去都市規劃與建設多注重硬體發展的層面，如今朝著跨領域、知識管理的角度去探討，所得到的見解更全面，應用的成效也更大。過去以社會科學見長的研究機構，對於這領域知識的著墨多不深，但如今以知識管理的角度來看，組織管理、行銷學者應是有很大的貢獻空間。