為配合輔導會醫療機構管理業務及國際醫療政策推展，特赴美參訪「密西根州」密西根大學護理學院、全美排名前十名高齡照顧機構及「紐約市」二所急性醫療機構，期由世界級機構之標竿學習與經驗交流，瞭解醫療產業未來之發展趨勢，作為本會相關醫療政策規劃及推動參考。參訪學習重點計高齡健康照護實況及未來趨勢、「老年教育研究及臨床中心(GRECCs)」計畫及醫院營運增進作為共三類。參訪後建議計「服務人性化，增加吸引力」、「特色差異化，強化專業力」及「照護整合化，提升競爭力」共三項。參訪後深覺輔導會醫療體系科技化程度並不亞於美國，同時為提升各地榮院經營績效及醫療品質，整合亦逐步推動，惟在「人性化服務」部分，可思考朝不增加人事費用下，重新審核現有人力資產調控運用，提供從醫院路邊到床邊更「貼心、感動、人性化服務」來改善病患及訪客對榮民(總)醫院整體接觸經驗感覺，如此才能真正落實「追求卓越、以客為尊」理念，創造本會醫療體系附加價值及提升國際競爭力，並與世界接軌。