行政院研究發展考核委員會
參加歐洲品質管理基金會年會(EFQM)及考察希臘公共服務改革
基本資料
系統識別號: |
C09603117 |
相關專案: |
無 |
計畫名稱: |
參加歐洲品質管理基金會年會及考察希臘公共服務改革# |
報告名稱: |
參加歐洲品質管理基金會年會(EFQM)及考察希臘公共服務改革 |
電子全文檔: |
C09603117_20096.doc
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附件檔: |
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報告日期: |
96/12/17 |
報告書頁數: |
43 |
計畫主辦機關資訊
姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
何沙崙 |
行政院研究發展考核委員會 |
研究發展處 |
處長 |
簡任 |
魏秋宜 |
行政院研究發展考核委員會 |
研究發展處 |
科長 |
薦任 |
石慧芳 |
行政院研究發展考核委員會 |
研究發展處 |
副研究員 |
聘、雇 |
報告內容摘要
本考察報告主要呈現歐洲品質管理基金會(EFQM)與歐洲品質獎(EQA)的運作機制與內涵,以及EFQM年會內容的精采片段與希臘市民服務中心的運作現況。前者主要說明EFQM成立之目的與會員政策,特別是EFQM建立了「卓越模型」,並導入歐洲品質獎做為評核模式,提供會員追求組織卓越績效與發展的評量依據。報告中亦針對歐洲品質獎整體的運作機制、評獎指標、評核員的培訓方式,以及頒獎典禮的規劃設計,說明其不僅可提供本會深化各機關為民服務品質評核內涵,也可做為未來推動「政府服務品質獎」之參考。 此次EFQM年會議題扣緊著成果、領導、創新、顧客、夥伴關係、社會責任、靈活度、流程及人力資源等9大面向以呈現中心概念 -- 達成組織永續卓越與高績效表現。報告中並特別摘陳2位世界級大師的精采演講,包括2006年諾貝爾和平獎得主穆罕默德‧尤努斯博士(Dr. Mohammad Yunus)創設鄉村銀行的本意與目的、對貧窮的看法與推動企業社會責任的努力,以及「藍海策略」的作者金偉燦教授(Professor W. Chan Kim)以交響樂及Wii為例,闡明創意管理的重要及創新的價值與效益。 另外,希臘政府「市民服務中心」提供民眾有關中央部會、縣市政府、公共事業暨團體組織等服務事項,服務範圍涵蓋保險、各種優惠事項、各式證明文件及自動付款機制等,可供我國未來推動跨機關服務整合之參考。
其他資料
前往地區: |
希臘; |
參訪機關: |
參加EFQM在雅典舉行的年會及希臘政府內政、公共管理暨分權部(Hellenic Republic Ministry of Interior, Public Administration and Decentralization) |
出國類別: |
其他 |
關鍵詞: |
品質管理,為民服務,公共服務,.歐洲品質獎 |
備註: |
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