本屆國際培訓總會（IFTDO）舉辦的世界人力資源發展會議，在美國舊金山舉行，大會主題是「跨域績效」（Performance Beyond Borders），主要在探討如何超越各種障礙，使組織的績效得以充分發揮，開會重點臚列如后：一、勞動力市場產生四代同堂現象，不僅在美國，其他已開發國家如加拿大、英國、日本等也有，台灣的勞動力市場也逐漸步入行列，主要原因是人口遞減，嬰兒潮時期的勞工在未來五至十年內將大量的退休，技術傳承青黃不接，造成人才斷層現象。在此情況下，不得不網羅高齡化勞工，暫補人才斷層的「鴻溝」。本公司也有類似人才斷層情形，當務之急，必須未雨綢繆，及早尋求替代之道，如採用新科技工具、加強員工專長訓練及建立志工制度及知識社群等才能根本解決。二、跨國公司有關全球化後，如何避免受文化因素負面的影響，使組織成員能摒除刻板印象、偏見與歧視，大家同心協力，進而達成組織的績效目標。本公司雖然不是跨國企業，但從另一個角度來說，任何組織都有次文化團體，例如省籍、地域、族群等等，這些因素往往會影響我們行政作為，惟有透過文化的溝通，真誠的設想，客觀的期待及正確的認知才有助於提升組織績效。三、自從湯瑪斯.佛里曼（Thomas Friedman）發表「地球是平的」一書之後，全世界的眼光開始集中在網路科技的應用，網路科技的持續發展，將改變未來的人力資源管理模式，例如：員工在家上班、虛擬公司的普遍化，多元化的雇用關係等，成了未來的人力資源管理主軸。湯瑪斯的另一本著作「零距離的世界-21世紀的演進發展史」，吸引了世界經濟領導者的目光，其中提及「虛擬團隊（Virtual Group）」已達成出乎意料的成效，並接續造就無限效率的成功奇蹟。研討會中對虛擬團隊有深入的探討。四、訓練品質的好壞固然會影響客戶對你未來的需求，但既使你的訓練品質好，如果不透過有力的行銷，仍無法保證你的客源會綿綿不斷，可見訓練者的行銷是多麼重要。研討會可以學到甚麼是真正的行銷技巧，尤其蕭恩.霍普金斯所提供的58項行銷技術值得我們訓練單位作參考。五、克勞斯提出700年前的世界與現今是大大不同，以前重視「安穩」輕「變動與改革」，以前生活步調緩慢，現在生活是講求「時效與效能」，如果仍然沿用過去的經驗或方法，將會導致與社會脫節或企業個人經營困難之可能，所以「過程思維」，已成為時代的趨勢。然而，過度強調或重視績效（效率）亦可能間接阻礙或扼殺了創新與創意文化之能力。因此如何將企業營運重心從唯一獲利與過程紀律績效之追求，轉回至兼顧平衡之企業成長與創新績效，是我們應再深思之課題。六、會後順道參訪舊金山名校柏克萊大學與多明尼根大學，並拜會加州州政府人事行政局，柏克萊大學的自由民主但有秩序的校園風氣，多明尼根大學的「小而美」策略，及加州州政府人事措施，用人精簡，推動志工服務，「訓用合一」，大幅度的彈性工時值得我們借鏡。