隨著全球化的發展，越來越多的企業為保持競爭優勢，選擇全部外包或部分外包的策略，把部分服務或生產工作交給另一方去完成，以更低成本獲得更好的技術和服務，使自身能夠更集中精力於企業的核心能力。在激烈的全球競爭中， 許多公司把外包(outsourcing)投向海外，於是出現境外外包（offshoring或offshore outsourcing）。 境外外包的產業最早是製造業，如今隨著高速數據網路的進展、寬頻能力的增加，外包範圍逐漸擴大至服務的提供，包括金融、保險、醫療、人力資源、抵押、信用卡、資產管理、顧客服務以及銷售和營運等領域。商業流程外包(BPO)是全球服務外包中一股新力量，也是一種策略管理模式，有效進行商業流程管理是企業成功關鍵，商業流程境外外包市場逐漸擴大，龐大商機湧現。 伴隨外包使投資與就業機會移轉至開發中國家，為承接外包國家及地區帶來經濟成長，致使印度等新興國家從政府到民間企業，積極建構爭取外包的優勢環境。同時，業務外包造成工作從已開發國家流失現象的憂慮，成為近年美國朝野爭議課題，2004年美國總統大選期間由於外包使白領工作外移成為熱門話題，不同的利益集團出於不同的政治目的，對業務外包的衝擊和影響的解讀截然不同。 鑒於全球服務外包的發展趨勢不可逆轉，台灣在發展承接服務外包的機會與挑戰並存，企業宜掌握適合自己的外包機會，利用外包降低成本、重組流程，以掌握競爭優勢。政府部門宜高度重視全球服務外包發展趨勢與商機，及時研擬促進企業承接外包的政策措施，讓承接服務外包成為台灣經濟發展的新動能。