一.綠起及目的 馬國鑒於台灣中小企業具有成功的發展經驗，乃力邀本處派員代表出席，本次大會的目　的係在提供台灣中小企發展的經驗，與馬國分享交流，同時促進雙方中小企業的進一步　合作，未來透過展覽技術移轉的機會拓展雙方經貿交流與合作。二.行程簡述　１.第一天除送交會議議程相關資料外，並就會議進行方式及內容提出說明。　２.第二天開幕式:由馬國外貿及工業部長主持，並請副首相致詞及專題演講，談及中小　　企業在經濟活動中的角色及重要性　３.會議活動:第一場主題為全球外包機會，由馬國國際工商總會理事長Chadwick主持，　　　　　　　第二場主題為運用行銷策略加速公司成長，由馬國SMIDEC董事長Abdul主　　　　　　　持，邀請亞洲航空公司首席執行長及筆者等３人報告，筆者談論主為”顧　　　　　　　客關係的行銷策略”，除闡述顧客關係的重要性／定義及顧客關係管理的　　　　　　　建置與步驟外，並舉出台灣SME的特性等情形　４.第三天與我駐馬來西亞台北經濟文化辦事處相關人員，就於馬來西亞吉隆坡舉辦Global SMES 2005展覽及商談會事宜進行會商後結束本次行程。三.心得觀察與建議 本次大會筆者為唯一來自政府部門的Speaker，且台灣中小企業發展經驗為馬國積極學習的對象，故除現場提問外，會後有多達20多位中小企業／記者／工商團體排隊洽詢或致意等，可謂一場難得的演講經驗，建議每年可選擇一主題，與馬國合作參與，並邀請與馬國有合作關係的台商出席或演講。