OECD為瞭解各會員國之消費爭議處理及救濟機制，日前請各會員國填復問卷調查，並邀請各國際組織、政府、學界、產業代表與會討論，盼減少彼此政策法令之歧異，營造消費者保護無國界之目標。本次會議焦點有二，第一部分針對各類消費爭議機制，包括內部爭議處理程序、對持卡人之保護、ADR、小額訴訟機制、集體訴訟、團體訴訟、政府協助救濟等；第二部分焦點為檢討跨國交易中妨礙消費者賠償之問題，以及促進跨國消費爭議之國際合作等。調查發現各國消費爭議處理機制分歧，但約略可歸納下列3種方式：個別申訴處理機制、集體訴訟機制、政府機關協助消費者提起訴訟及索賠機制。例如，訴訟外機制較適合處理個別消費爭議；而對許多受害者之同一消費事件，集體訴訟較為有效；若是消費詐欺案件，由政府機關協助處理亦屬有效方法。因會員國之消費爭議處理機制，是針對國內環境設計，對跨國爭議之處理或賠償存有非常嚴重之障礙，除各國法令不一外，費用過高也讓一般消費者對跨國求償裹足不前。除非簽署雙邊或多邊協定，否則跨國消費賠償在大部分國家都很困難，甚至不可能實現。而目前也沒有任何國際公約可以確保法院判決會有效執行，因此，若要保證消費者在全世界都可獲得保障，法令之歧異及實際執行障礙仍有待克服。