顧客關係管理(CRM)就是企業透過有意義的溝通來瞭解和影響顧客行為，以增加新顧客、防止既有客戶流失、提高顧客忠誠度和提高顧客獲利的一種方式。它的目標就是透過作業流程的改善，希望能達到經由適當的通路(right channel)，在適當的時間(right time) ，提供適當的產品與服務(right product/services)給予適當的顧客(right customer)。在對於以「服務」、「客戶至上」為訴求的金融產業，「客戶」更是其重要的營收命脈，根據調查金融機構客戶維持度只要增加5%，利潤就會增加60%至70%，如何做好顧客關係管理、加深客戶與金融單位間的粘著度，使客戶忠誠度提升等，是現今金融業所亟需深思的課題。此行研究的主題為“資料倉儲與顧客關係管理之研究”目的就是為了瞭解國外電腦公司如何進行資料倉儲與資料超市之評估與規畫，及如何應用於顧客關係管理以作為本行未來建置資料倉儲、導入顧客關係管理之參考。