中華電信股份有限公司數據通信分公司
IP BASE Call Center 技術與話務服務整合應用技術
基本資料
| 系統識別號： |
C09305316 |
| 相關專案： |
無 |
| 計畫名稱： |
IP BASE Call Center 技術與話務服務整合應用技術# |
| 報告名稱： |
IP BASE Call Center 技術與話務服務整合應用技術 |
| 電子全文檔： |
C09305316_11107.doc
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| 附件檔： |
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| 報告日期： |
94/02/15 |
| 報告書頁數： |
23 |
計畫主辦機關資訊
| 計畫主辦機關： |
中華電信股份有限公司數據通信分公司
http://
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| 出國期間： |
93/12/12 至 93/12/19 |
| 姓名 |
服務機關 |
服務單位 |
職稱 |
官職等 |
| 張大笙 |
中華電信股份有限公司數據通信分公司 |
行銷處 |
專員 |
其他 |
報告內容摘要
透過實習與討論，了解IP網路技術在Call Center系統架構上的發展現況與應用。過去相關的IP Base Call Center的探討大多著重於產品的功能面與技術面，對於客服中心實際維運作業所需與系統功能對客服中心所帶來的附加價值並未有較多的資訊可以參考。本篇報告藉由Altigen AltiServ™系統的架構面、功能面、系統的特色做說明，並探討IP Base Call Center對客服產業所帶來的影響、效益與採用IP Base之客服話務系統對客服中心未來發展上的優勢做分析。
其他資料
| 前往地區： |
美國; |
| 參訪機關： |
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| 出國類別： |
實習 |
| 關鍵詞： |
IP Call Center,Call Center,客服中心 |
| 備註： |
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