本次奉派赴法國及西班牙實習新型IP-PBX技術功能以及所提供之應用服務等課程，以獲取Alcatel公司IP化PBX技術、未來演進與發展方向及其所能提供之服務，並實地了解相關電信公司IP-PBX運作狀況。本報告內容摘要如下：第一章前言部份係就本分公司PBX建設現況、未來建設原則及傳統PBX與IP-PBX間差異簡單說明，第二章部份概述本次實習課程及行程，第三章則就傳統PBX移轉IP-PBX進程及本公司網路未來展望進行探討。第四章介紹Alcatel公司IP-PBX技術及架構，內容包括Alcatel OmniPCX Enterprise架構、VoIP H323、SIP、VoWLAN、IP話機型式及功能、OmniVista網路管理技術、語音信箱及OXE路由管理技術。第五章就IP-PBX所能提供的服務作整理及介紹，內容包含客服中心解決方案、區域內外移動通信服務、整合通信UC服務，同時探討IP-PBX未來展望。第六章為前述章節內容總結及感想建議。第七章彙總本文詞彙。第八章附錄摘要說明SIP呼叫流程。