傳統的固網業務資費處理是依據電話網路(Voice Network)使用者詳細使用資料CDR(Call Detail Records)為計價之基準,如今, 隨著IP技術的興起和寬頻網路(IP Network)不斷發展，頻寬不斷加大，奠定了IP網路多媒體加值服務發展之基礎。帳務處理系統應配合技術、市場趨勢演進，適時在IP網路獲得充分的計價基準、掌握多媒體加值服務客戶帳務需求，才能在新業務蓬勃發展之際，提供最佳的行銷支援及品質服務。隨著全球通訊市場走向寬頻化之趨勢，寬頻網路應用服務之蓬勃發展，Alcatel認為通訊將演變為以”個人”為核心之個性化方式，因此，該公司自我定位有著大幅度的轉變，由原先之通訊設備廠商(an euiepment vendor)改變為解決方案提供者(a solution provider)之角色。基於此，其所提供之MOD產品OMP 2.Alcatel’s 595x Open Media Suite(OMS)等，就是整合市場上成熟產品、更改產品名稱序號等，而為該公司提供具備完整功能之整合性產品。On-demand，按照IBM的定義是指「隨需應變電子商業」，即是一個企業能把其企業整體、客戶、供應商及主要合作夥伴，從端對端做到完全的整合；藉此，使企業在最短時間回應客戶需求、市場機會與外部威脅。IBM針對電信業特定需求而量身打造的解決方案SPDE (Service Provider Delivery Environment) ，可幫助業者迅速輕鬆提供符合客戶需要、新的應用服務及內容，提昇企業競爭力、快速回應市場並且立即因應顧客偏好；CRM應用工具則提出其解決方案Siebel CRM OnDemand。報告最後提出本出國案之心得及相關幾點建議。