近年來電信產業發展的腳步不斷加速前進，其所提供多元化服務及日新月異之產品行銷促銷方案，皆與IT 技術有著密切之關係。資訊系統須具備高彈性、高可擴充性，能夠快速建置及開發新服務並能提供穩定及快速接取之服務，方足以滿足企業之營運需求。為更有效地利用IT技術來支援新業務以創造競爭優勢，職奉派赴法國實習N-Tiers資訊系統開發管理技術，希望吸取國外之經驗以作為本公司未來IT發展之參考。本報告分為四章，第一章為前言，簡述此次出國受訓實習之目的。第二章為行程，說明實習的過程。第三章為研習心得，內容包括N-Tiers系統維運管理及HP OpenView Operation方案、 N-Tiers系統之服務管理及HP OpenView Internet Service方案、ITIL n-Tiers系統開發方案及HP ITSM糢型說明、電信作業支援系統(OSS)發展概述及HP OpenView TeMIP方案。第四章為感想與建議，針對本次出國實習提供感想及建議以供參考。