陳情係民主國家提供民眾行政救濟與政治參與之管道，我國「行政程序法」訂有專章規範陳情事項，舉凡民眾對行政機關之興革建議、違失舉發、權益維護或法令查詢等事項，均可透過信件、電話、傳真或網路郵件等方式提出陳情，並獲得適當回應。陳情機制規範妥適、運作得宜，可使行政機關施政順遂，提升政府形象，並避免浪費行政資源；倘處理不當衍生藉機率眾脅迫、滋擾抗爭、妨害公務或秩序等不理性或失序行為，嚴重影響行政機關形象及公共政策之貫徹；為落實政府危機管理意識，建置周延、妥善陳情處理運作模式，使陳情活動均能和平、理性進行，實有其必要。日本國情與我國較為接近，其政府機關面臨之困境及處理模式，在亞洲各國常具有指標作用，近年來因經濟不景氣，人民或團體為爭取權益，不乏走上街頭向政府機關陳情，惟日本政府處置得宜，未見釀成重大工潮運動或嚴重失控場面等，消弭危害於無形，其處理陳情運作模式與運作情形，值得我國借鏡與參考。日本政府能有效成功的處理國內各類型陳情事件，化危機為轉機，與其行政體系之健全及處理陳情請願資源之豐富，有相當大關係，頗值得我國效法學習，綜合參訪心得及建議如次：一、設置處理陳情專責機關，統籌處理人民陳情案件；二、健全陳情法規，強化陳情作業體系及機制；三、建立完善的先期預防機制，加強機關間資訊交流及危害資訊通報；四、設置全國性民眾電話陳情服務專線，廣闢陳情諮商管道；五、完備陳情資訊之蒐集、分析，有效提供機關施政決策之參考；六、積極培育處理陳情專業人才，確實保障人民陳情權益。