紐約大都會博物館的志願服務組織與制度舉世聞名。本報告分別從「歷史沿革」、「志工組織」、「督導管理」、「志工招募」、「志工訓練」、「績效評估」、「權利義務」等七個重點，介紹與分析該館志願服務的主要工作。從這些重點的分析中，我們發現，大都會博物館在志願服務上之發展，能擁有今日之成就絕非偶然，而這些成功的經驗中有許多地方也正是我國現行體制需要借鏡之處。本文所提出之研究心得與省思，冀能喚起國內志願服務主管與運用單位之注意，在尋求制度的改革上能多一種參考的模式，以突破志願服務現階段所遭遇之困難，並能更進一步謀求開創之道，促進國內志願服務的向上提升。